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Episode #100 Willkommen im ENTFALTE DEINEN LADEN PODCAST mit Johannes Albert!
Wie gehst du damit um, wenn es Beschwerden in deinem Laden gibt? Welche Strategien hast du entwickelt, um kritische Stimmen anzunehmen und unzufriedene Kunden und Kundinnen zufriedenstellend zu bedienen?
Erfahre in dieser Episode, wie du das negative Feedback in positive Veränderungen umwandelst und damit den Unterschied machst.
Ich gebe dir heute einen Einblick in meinen Anspruch an Produkte und die Kundenreise. Außerdem teile ich einen Satz, der mir immer wieder hilft, wenn es darum geht, auf Beschwerden zu reagieren.
Lasst uns nichts vormachen: Unzufriedene Kunden und Kundinnen erzählen ihre schlechten Erfahrungen weiter, während zufriedene Kundinnen und Kunden oft still das positive Erlebnis genießen.
In dieser Episode verrate ich dir meine Strategien, wie ich mit der Kundschaft umgehe, mein Ziel in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und wie ich Kritik oder Unzufriedenheit bei meinen Kunden und Kundinnen emotional einordne.
Zusätzlich erfährst du, wo meine Wurzeln im Customer Service liegen und was ich während meiner Zeit in England gelernt habe. Und ich verrate dir, weshalb ein gutes Produkt allein ist schon ein wichtiger Teil des exzellenten Kundenservice ist.
Wenn dir diese Episode gefällt, teile sie gerne auf Instagram oder mit deinen Lieblingskolleginnen und Kollegen. Lass uns gemeinsam lernen und uns weiterentwickeln, um unsere Läden noch erfolgreicher zu machen.
Also, schnapp dir eine Tasse Kaffee, lehn dich zurück und lass uns gemeinsam herausfinden, wie du deine Kunden und Kundinnen glücklich machen kannst. Viel Spaß beim Zuhören!
Bist du bereit, deinen Laden auf die nächste Stufe zu heben und die Konkurrenz hinter dir zu lassen? Melde dich jetzt für die Warteliste zum ENTFALTE DEINEN LADEN CLUB an und entdecke die Geheimnisse erfolgreicher Ladeninhaber! https://entfaltedeinenladen.de/WartelisteClub/
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